Conditions générales

1. À propos de KOVA

Ce site (kova-fr.com) est exploité par KOVA Ltd, société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'entreprise 15847291), dont le siège social se situe au 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni. Notre numéro de TVA est GB445827193.

Dans les présentes Conditions, « KOVA », « nous » et « notre » désignent KOVA Ltd. « Vous » et « votre » désignent le visiteur ou la cliente ou le client utilisant notre site.

2. Acceptation des Conditions

En accédant au site KOVA et en l'utilisant, en passant une commande ou en créant un compte, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales ainsi que par toutes les lois et réglementations applicables. Si vous n'acceptez pas l'une quelconque de ces conditions, vous ne devez pas utiliser ce site.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions à tout moment, sans préavis. La dernière version est toujours disponible sur cette page, avec la date en tête. Votre utilisation continue du site après une modification vaut acceptation de ces changements. Pour les commandes en cours, la version des Conditions en vigueur au moment de l'achat s'applique.

3. Utilisation du site

Vous vous engagez à utiliser notre site uniquement à des fins licites. Vous vous engagez à ne pas utiliser le site d'une manière susceptible de l'endommager, de le rendre inutilisable ou d'en altérer le fonctionnement, ni à gêner l'utilisation du site par un tiers. Vous ne devez pas tenter d'accéder sans autorisation à une partie du site, à d'autres comptes utilisateurs, ni à tout système ou réseau connecté à nos serveurs.

Vous devez être âgé(e) d'au moins 16 ans pour utiliser ce site. En utilisant KOVA, vous déclarez et garantissez remplir cette condition d'âge. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sur votre compte.

4. Produits et tarifs

Nous mettons tout en œuvre pour présenter nos produits et leurs couleurs de la manière la plus fidèle possible. Nous ne pouvons toutefois garantir que l'affichage de votre appareil reproduira avec exactitude les couleurs, textures ou détails réels. Les visuels produits sont fournis à titre indicatif et peuvent légèrement différer de l'article réel en raison du calibrage de l'écran, de l'éclairage ou des variations de matière.

Tous les prix sont affichés dans la devise sélectionnée via notre sélecteur de devises (EUR, GBP ou USD) et incluent la TVA ainsi que les droits de douane applicables pour les client(e)s de l'UE et du Royaume-Uni (expédition DDP). Pour les destinations hors UE, des droits de douane locaux peuvent s'appliquer à l'arrivée et restent à la charge du destinataire.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis. Une fois la commande passée, le prix payé est définitif. En cas d'erreur manifeste de tarification (par exemple, un article à 100 € affiché à 1 €), nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de procéder à un remboursement intégral.

5. Commandes, formation du contrat et paiement

Lorsque vous passez une commande sur KOVA, vous formulez une offre d'achat des produits sélectionnés. L'e-mail de confirmation de commande atteste la bonne réception de votre commande, mais ne vaut pas acceptation. Le contrat entre vous et KOVA n'est formé qu'à l'expédition effective des marchandises.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande à notre discrétion, notamment en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur de prix ou d'information produit, de suspicion de fraude ou de restriction liée à l'adresse de livraison. En cas de refus, le paiement éventuellement effectué est intégralement remboursé.

Le paiement doit être effectué au moment de l'achat. Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont traités de façon sécurisée par notre partenaire de paiement certifié PCI-DSS niveau 1 (Whop). KOVA ne voit pas, ne stocke pas et n'a pas accès à l'intégralité de vos données de carte.

6. Expédition et livraison

Nous livrons dans 23 pays depuis notre entrepôt portugais. Délais de livraison standard : France 2 à 4 jours ouvrés, UE 2 à 4 jours ouvrés, États-Unis 3 à 5 jours ouvrés, reste du monde 5 à 8 jours ouvrés. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

Toutes les commandes sont expédiées via un transporteur suivi. Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l'expédition du colis. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus au dédouanement, à des intempéries exceptionnelles, à des perturbations du transporteur ou à tout événement échappant à notre contrôle raisonnable.

Le transfert des risques et de la propriété des articles achetés s'opère à la livraison, à l'adresse indiquée lors de la commande. Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, écrivez à orders@kova-fr.com sous 14 jours à compter de la date de livraison prévue, afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur et organiser un remplacement ou un remboursement.

7. Droit de rétractation et retours

En vertu de la Directive européenne sur les droits des consommateurs (transposée en droit français par l'article L221-18 du Code de la consommation) et de la réglementation britannique UK Consumer Contracts Regulations 2013, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour annuler votre commande, sans avoir à justifier votre décision. KOVA étend volontairement ce délai à 30 jours à compter de la livraison pour l'ensemble de sa clientèle.

Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez à orders@kova-fr.com en indiquant votre numéro de commande. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, sans frais pour vous.

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle des articles retournés. Ils incluent les frais de livraison d'origine, le cas échéant. Pour plus de détails, consultez notre politique de retours et remboursements.

8. Garanties légales

Conformément au droit applicable (UK Consumer Rights Act 2015 au Royaume-Uni, et articles L217-4 et suivants du Code de la consommation en France pour la garantie légale de conformité, ainsi que les articles 1641 et suivants du Code civil pour la garantie des vices cachés), les produits doivent être de qualité satisfaisante, correspondre à l'usage attendu et être conformes à leur description. Si un produit reçu de KOVA ne répond pas à ces exigences, vous avez droit, selon le cas, à une réparation, un remplacement, un remboursement ou un remboursement partiel, indépendamment de notre politique volontaire de retour sous 30 jours.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut vos droits légaux en tant que consommateur. Si vous considérez qu'un produit est défectueux, écrivez à orders@kova-fr.com avec des photos et une description du problème.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de ce site — textes, visuels, logos, images, descriptions produit, photographies, vidéos et logiciels — est la propriété de KOVA Ltd ou de ses concédants de licence, et est protégé par le droit d'auteur, le droit des marques et autres droits de propriété intellectuelle, au niveau national comme international.

Vous ne pouvez ni reproduire, ni distribuer, ni modifier, ni créer des œuvres dérivées, ni afficher publiquement, ni exploiter commercialement tout contenu issu de ce site sans notre accord écrit préalable. Le nom « KOVA », le logo et toutes les marques associées sont la propriété exclusive de KOVA Ltd.

10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure autorisée par la loi, KOVA Ltd ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs — y compris, sans s'y limiter, la perte de profits, de données, d'opportunités commerciales ou d'autres pertes immatérielles — découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser notre site ou nos services.

Notre responsabilité totale envers vous au titre de toute réclamation liée à l'achat d'un produit ne pourra excéder le montant payé pour ce produit. Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas : (a) de décès ou de dommage corporel causé par négligence ; (b) de fraude ou de dol ; ni (c) de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.

11. Confidentialité et protection des données

Nous collectons, utilisons et conservons les données personnelles conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Notre politique de confidentialité détaille les données collectées, leur usage et vos droits en tant que personne concernée. En utilisant ce site, vous acceptez le traitement de vos données personnelles tel que décrit dans la politique de confidentialité.

12. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales, ainsi que tout litige ou réclamation en lien avec celles-ci (y compris les litiges non contractuels), sont régis et interprétés conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles.

Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles, étant précisé que les consommateurs résidant dans l'UE peuvent également saisir les juridictions de leur pays de résidence en vertu du droit européen de la consommation. Les consommateurs de l'UE peuvent aussi recourir à la plateforme de Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions générales, contactez-nous à orders@kova-fr.com ou via notre page de contact. Pour toute correspondance postale : KOVA Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni.