Retours et remboursements

L'engagement retour de KOVA

Si une pièce ne vous va pas, ne vous plaît pas ou ne correspond tout simplement pas à vos attentes — renvoyez-la. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout article et obtenir un remboursement intégral. Les retours sont 100 % gratuits : nous prenons en charge les frais de retour au moyen d'une étiquette prépayée.

Comment effectuer un retour

Étape 1 — Nous prévenir. Écrivez à orders@kova-fr.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Sans formulaire, sans justification. Un simple « Je souhaite retourner X » suffit.

Étape 2 — Nous vous envoyons une étiquette. Sous 24 heures, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour prépayée. Imprimez-la et collez-la sur le colis.

Étape 3 — Déposez le colis. Déposez-le dans n'importe quel bureau de poste ou point relais. Pas de file d'attente, pas de frais supplémentaires.

Étape 4 — Remboursement. Dès que nous recevons et contrôlons votre retour (en général sous 2 jours ouvrés après son arrivée à notre entrepôt portugais), nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Les fonds apparaissent sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Articles éligibles

Pour être remboursés, les articles doivent être :

• Retournés dans les 30 jours suivant la livraison
• Non portés et non lavés
• Dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes KOVA attachées
• Dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible

Échanges

Oui, nous proposons des échanges — pour une autre taille ou couleur du même produit, gratuitement. Il vous suffit de mentionner « échange pour une taille M » (ou la variante souhaitée) dans votre e-mail. Nous expédions la nouvelle pièce dès que l'originale est en chemin.

Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Sous-vêtements et articles intimes
• Articles retournés portés, lavés, endommagés ou dont les étiquettes ont été retirées
• Articles en soldes définitives clairement identifiés comme tels sur la fiche produit

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 14 jours et nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral — sans retour nécessaire.

Vos droits légaux (UE et Royaume-Uni)

En vertu de la Directive européenne sur les droits des consommateurs (transposée en droit français par l'article L221-18 du Code de la consommation) et de la réglementation britannique UK Consumer Contracts Regulations 2013, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier votre décision. KOVA étend volontairement ce délai à 30 jours pour l'ensemble de sa clientèle. Aucune disposition de notre politique ne limite ni n'exclut vos droits légaux.

Article défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un produit défectueux ou un article incorrect, écrivez à orders@kova-fr.com sous 14 jours après la livraison, avec des photos et une brève description. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral — frais de livraison d'origine compris — sous 48 heures.

Délais de remboursement par moyen de paiement

• Carte de crédit / débit : 5 à 10 jours ouvrés
• PayPal : 1 à 3 jours ouvrés
• Apple Pay / Google Pay : 5 à 10 jours ouvrés (remboursement sur la carte associée)

Si 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous et nous lancerons une investigation avec notre prestataire de paiement.