Questions fréquentes

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt portugais via un transporteur suivi. Les commandes vers la France arrivent en 2 à 4 jours ouvrés, celles vers l'UE en 2 à 4 jours ouvrés, et celles vers les États-Unis en 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis quitte l'entrepôt.

Oui — toutes les commandes sont livrées gratuitement dans le monde entier, sans minimum d'achat ni frais cachés. Le coût est intégré à nos prix, donc aucune surprise au moment de commander.

Nous livrons dans 23 pays : France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Royaume-Uni, Irlande, Portugal, Espagne, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Suède, Norvège, Finlande, Pologne, République tchèque, États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande et Brésil. Si votre pays n'y figure pas, écrivez-nous à orders@kova-fr.com et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt portugais, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi consulter à tout moment notre page Suivre ma commande et saisir votre numéro de commande pour voir les mises à jour en direct.

Écrivez-nous au plus vite à orders@kova-fr.com. Si votre commande n'a pas encore été préparée (en général dans les 4 heures suivant l'achat), nous pouvons modifier la taille, la couleur, l'adresse, ou l'annuler complètement. Une fois le colis parti, vous devrez passer par notre procédure de retour sous 30 jours.

30 jours, sans aucune question. Si une pièce ne vous va pas ou si vous changez simplement d'avis, renvoyez-la dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine. Nous prenons en charge les frais de retour. Consultez notre page Retours et remboursements pour plus de détails.

C'est nous. Lorsque vous initiez un retour, vous recevez par e-mail une étiquette de retour prépayée — imprimez-la, collez-la sur le colis, puis déposez-le dans n'importe quel bureau de poste ou point relais. Aucun frais, aucune friction.

Une fois votre retour reçu et contrôlé (en général sous 2 jours ouvrés après son arrivée à notre entrepôt), nous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine. Les fonds apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Oui — nous proposons des échanges gratuits pour une autre taille ou couleur. Répondez à votre e-mail de confirmation de commande ou contactez orders@kova-fr.com en indiquant votre numéro de commande et l'article souhaité en échange. Nous expédions la nouvelle pièce dès que l'originale est en chemin.

Les pièces KOVA taillent normalement, avec une coupe légèrement ample au niveau du buste et des épaules. Les hoodies et sweats tombent juste sous la hanche ; les t-shirts ont une tombée classique. Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons votre taille habituelle.

Chaque fiche produit intègre notre outil Trouver ma taille — un quiz de 30 secondes basé sur votre taille, votre poids et votre coupe préférée. Il recommande la bonne taille avec un indice de confiance, à partir de milliers d'essayages. Pas besoin de mètre ruban.

Non. Tous nos cotons sont pré-lavés en manufacture au Portugal avant la coupe, donc tout rétrécissement éventuel a déjà eu lieu. Lavez à froid (30 °C), séchez à basse température ou à plat, et votre pièce conservera sa forme lavage après lavage.

Nous affichons par défaut des tailles européennes sur tout le site. Si vous achetez depuis les États-Unis ou le Royaume-Uni, notre sélecteur de devise convertit aussi les étiquettes de taille — changez la devise en haut à droite de la page, les tailles s'afficheront automatiquement dans le format de votre région.

Chaque pièce KOVA est coupée, cousue et finie au Portugal. Nous travaillons avec deux manufactures familiales : Riopele à Famalicão pour nos cotons épais, et Penedo à Vizela pour nos mailles. Toutes deux fabriquent du textile depuis plus de 80 ans et sont certifiées OEKO-TEX.

Nos hoodies et sweats sont en coton molleton bouclette épais, 380 à 400 g/m². Nos t-shirts sont en coton peigné filé à anneaux, 220 g/m². Nos vêtements d'extérieur utilisent des toiles en nylon recyclé avec déperlance DWR sans PFC. La maille est en mélange mérinos ou en coton peigné pur. Tout est certifié OEKO-TEX et pré-lavé.

Discret par choix. Nous croyons que la coupe, le grammage et la matière parlent d'eux-mêmes — pas un logo imprimé sur la poitrine. Le marquage KOVA se limite à une petite étiquette tissée au col et à un petit repère discret sur l'ourlet. Rien de plus.

Oui. Toute notre production est réalisée dans des ateliers portugais soumis à la réglementation de l'UE, avec une protection du travail complète, des salaires justes et des conditions de travail sûres. Riopele et Penedo sont tous deux audités SMETA. Nous visitons les usines en personne deux fois par an.

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par un chiffrement SSL 256 bits et traitées par Whop, notre partenaire de paiement certifié PCI-DSS niveau 1. Nous ne voyons jamais et ne stockons jamais les détails de votre carte.

Absolument. Notre tunnel de commande est entièrement conforme PCI-DSS et utilise une connexion chiffrée 256 bits. Les informations de carte sont tokenisées et ne transitent jamais par nos serveurs — elles vont directement à notre prestataire de paiement. Nous sommes également entièrement conformes au RGPD pour toute notre clientèle de l'UE et du Royaume-Uni.

Pour la clientèle de l'UE et du Royaume-Uni : non. Tous les droits et taxes sont pré-payés à la commande grâce à notre expédition DDP (Delivered Duty Paid). Le prix affiché est le prix final. Pour les États-Unis, le Canada, l'Australie et autres destinations hors UE, des droits de douane peuvent s'appliquer à l'arrivée selon les règles locales — nous ne les facturons pas de notre côté.